黑貓投訴:在北京轉轉精神科技有限責任公司自營書店購買書本申請退貨后不予

2019年07月22日 05:55:02? 閱讀142次 文章來源:百家號 作者:甘世佳

“用戶7245373736”投訴“北京轉轉精神科技有限責任公司”,要求退款,其中涉訴金額29元,目前投訴已回復。

消費者“用戶7245373736”在7月20日向黑貓投訴平臺反映:“2019.6.28晚上23點1分購書兩本,共計付款29元 2019.6.29早上7點38分取消訂單要求申請退款 2019.6.28下午16點59分轉轉平臺強行拒絕退款并發貨 我再次申請取消訂單并退款(此時貨物送抵,但被我拒收) 轉轉平臺于2019.7.2拒絕退款,拒絕原因是貨物已在物流中 我再次申請取消訂單并退款 轉轉平臺系統于2019.7.5日再次自動取消退款 我于2019.7.9再次申請取消訂單并退款 轉轉平臺系統于2019.7.12日再次拒絕退款,原因不具(此時貨物已被快遞公司送回轉轉公司并經簽收) 我再次申請取消訂單并退款 轉轉平臺系統于2019.7.15日再次自動取消退款 中間曾聯系過轉轉客服,轉轉客服初時聲稱所售商品是二手書,不接受無理由退換,我質問他,第一我是在未發貨前就申請退款,為何不退;第二是因商品是二手書就不能退換是依據消法哪一條執行?后客服聲稱記錄上報后會有人聯系我。 2019.7.10日有轉轉客服打來電話(我有通話錄音)聲稱當時硬性發貨和后來未退款成功是因為系統出錯,會介入幫我處理退款,要求我等待處理。我等了一個星期后才想起來這個事情,這時才發現轉轉平臺又一次拒絕了我的退款申請,并且差點因為時間關系系統就自動確認我簽收貨物了。 錢款并不多,但轉轉平臺這種強買強賣和不守信用的行為太讓無語了,請求黑貓投訴能幫我找回公道和揭發轉轉。謝謝。”

黑貓投訴:在北京轉轉精神科技有限責任公司自營書店購買書本申請退貨后不予

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商家“轉轉客服中心”7月20日在黑貓投訴平臺回復:“您好,幫您反饋給工作人員核實處理您的問題”

投訴詳情:在北京轉轉精神科技有限責任公司自營書店購買書本申請退貨后不予退款

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